Kunderådgiver til studiegældsområdet i Frederikshavn

Kan du bidrage til de gode kundeoplevelser?
I ATP’s Studiegæld søger vi ny kollega, der har erfaring med at yde god og effektiv kunderådgivning, hvor kvaliteten er i højsædet, og som vil være en del af en afdeling, der hver dag rådgiver nogle af vores i alt 500.000 kunder.

Du får et job, hvor opgaverne varierer fra dag til dag, og hvor du veksler mellem telefonrådgivning og sagsbehandling.

Cirka halvdelen af din arbejdsdag vil gå med at besvare telefoniske henvendelser fra borgere. Resten af tiden vil du arbejde med kompleks sagsbehandling og andre administrative opgaver, og du vil derved bidrage til den daglige drift i samarbejde med dine kolleger. Typiske sager kunne fx dreje sig om tilbagebetaling af studielån, tilbagebetalingskrav og statslån udbetalt efter SU-loven.

Vi sørger for en god og grundig oplæring, som er en kombination af undervisning og praksis. Det betyder, at du hurtigt selv får lov til at løse sager og møde kunden i telefonen med sparring fra dine kolleger.

Du kan i denne video se, din kommende kollega Ida, fortælle lidt om arbejdet som kunderådgiver indenfor studiegæld: https://film.atp.dk/video/112768032/kunderadgiver-i-atp-det-handler-om   

Trives du med en travl hverdag, og er du klar til at gøre en forskel?
Vi forestiller os, at du har en relevant uddannelsesbaggrund fx inden for offentlig administration eller en anden kundekontaktfunktion. Du er god til at bevare overblikket, trives med forandringer og behersker engelsk mundtligt og på skrift. 

Derudover er det centralt, at du:

• får energi af at yde god og effektiv kundeservice via telefonisk og skriftlig henvendelse 
• er i besiddelse af solid it- og systemforståelse og er en erfaren bruger af Microsoft Office – herunder mere specifikt Excel, Word og Outlook
• forstår dig på tal, for du skal rådgive kunderne om forskellige spørgsmål inden for studiegæld og -lån
• har styr på myndighedsrollen  og forstår vigtigheden i skriftlig dokumentation. 

Du har lyst til at arbejde med et lovreguleret arbejdsområde , er klar på videndeling med dine kolleger og går op i, at der skal være et godt arbejdsmiljø, som du bidrager til på kontoret.

Vil du arbejde for den økonomiske grundtryghed i Danmark?
Som kunderådgiver i ATP bliver du en del af et stort fagligt fællesskab på 1000 kunderådgivere, der på tværs af landet løser opgaver for staten, kommunerne og arbejdsmarkedets parter.

Kort sagt arbejder vi med at få velfærden ud til borgerne.

Som en del af Studiegæld indgår du i et engageret team, hvor konstruktiv feedback er en del af hverdagen. Du får en dagligdag blandt professionelle og kvalitetsbevidste kolleger, hvor vi lægger vægt på lyst og evne til videndeling og læring – og så skal det være hyggeligt at gå på arbejde.

Du bliver samtidig en del af en arbejdsplads, hvor vi alle siger godmorgen til hinanden, hvor vi gør meget ud af det sociale, og hvor du kan være med i alt fra oplæg om arbejdsglæde til cykelkonkurrencer og andre sociale aktiviteter.  Her kan du se nogle af dine kommende kolleger fortælle om ATP i Frederikshavn: https://film.atp.dk/video/110754108/atp-frederikshavn-som-arbejdsplads 

Vi tror på et arbejdsliv i balance. Det kræver fleksibilitet med plads til den enkelte - og det har vi. 

=dig? Så send os dit CV
Send os dit CV senest mandag den 9. juni. Vi behandler henvendelser løbende og håber på opstart senest den 15. august eller den 1. september 2025. Stillingen er fuldtidsstilling på 37 timer om ugen.  

I ATP arbejder vi for en fair rekrutteringsproces, og derfor beder vi dig om ikke at vedhæfte billede i dit CV eller angive din alder, når du søger. 

Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.atp.dk/rekrutteringsforloeb-i-atp.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Margith Vestergaard på tlf. 24 76 72 42.

Til annoncører, search- og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig venligst uopfordrede henvendelser vedrørende annoncering af stillingsopslag og kandidater fra headhuntere og rekrutteringsbureauer. Vi ønsker heller ikke at modtage uopfordrede henvendelser vedrørende salg af tjenesteydelser og produkter i forbindelse med jobopslag. Vi beder om, at dette ønske respekteres, og at rekrutterende leder og andre medarbejdere ikke kontaktes i denne henseende.  
#LI-hybrid