Kunderådgivere til Arbejdsmarkedets Erhvervssikring

Forestil dig det her:  

Michael er social- og sundhedshjælper og på vej til næste borger. Han er på cykel og i et lyskryds kører en uopmærksom bilist ham ned. Han brækker sin højre arm ved faldet. Hændelsen er anmeldt af Michaels arbejdsgiver til os i Arbejdsmarkedets Erhvervssikring (AES).  Nu ringer Michael og har brug for din hjælp og vejledning.  

Som kunderådgiver arbejder du med den gode kundeoplevelse i arbejdsskadesager, og det er din opgave i en sag som Michaels at møde ham i telefonen og sikre vejledning og god rådgivning.  

Din arbejdsdag vil i høj grad bestå af telefonisk rådgivning og vejledning – en højt prioriteret opgave, som typisk fylder halvdelen af din dag. I perioder kan telefonbetjeningen fylde mere, og du vil indgå i telefonvagter både formiddag og eftermiddag. 

Du vil udover telefonbetjeningen arbejde med sagsoprettelse, journalisering og indhentning af relevante oplysninger som grundlaget for korrekt behandling af arbejdsskadesager. Du vil have kontakt med både borgere og eksterne samarbejdspartnere som læger, fagforeninger, forsikringsselskaber og advokater. 

Du får en grundig oplæring, der kombinerer undervisning og praksis, så du hurtigt bliver klædt på til at løse opgaver selvstændigt – med støtte og sparring fra dine kolleger. 

Hvem er du? 

Din baggrund er ikke afgørende, men det vil være en fordel, hvis du har erfaring med kundeservice eller har god administrativ erfaring og har lyst til at lære mere om at arbejde i en myndighed i udvikling.  

Du har evt. en kort eller mellemlang uddannelse, men vigtigst er, at du har en engageret tilgang til kundeservice og har forudsætningerne for at lære. Og så håber vi også, at du: 

• bliver motiveret af at yde god og effektiv kundeservice – især via telefonen 
• har interesse for administrative opgaver og er undersøgende på nye mulige forbedringer af kundeoplevelsen 
• har en høj grad af digital parathed, interesse for teknologi og innovation og er klar til at tage udfordringer op og lære nyt 
• trives med at arbejde efter mål – både individuelt og i fællesskab 
• kan træffe selvstændige beslutninger og bidrage til et godt samarbejde 
• har lyst til at lære nyt og bidrage til forbedringer og dele viden med kolleger 
• behersker dansk i skrift og tale – og kan begå dig på engelsk i telefonsamtaler 
• har forretningsforståelse og blik for, hvordan din indsats spiller sammen med kolleger og samarbejdspartnere 

Hvem er vi? 

I AES sikrer vi, at borgerne i Danmark kan regne med en uafhængig og kvalificeret afgørelse, hvis de kommer til skade eller bliver syge i forbindelse med deres job.    

Vi behandler mere end 55.000 sager om året og bidrager på den måde til et moderne og trygt arbejdsmarked, hvor du er sikret professionel hjælp, hvis du får brug for det. 

Du bliver en del af et godt team på ca. 22 engagerede kolleger, der hver dag arbejder for at sikre god og effektiv kundeservice. 

Hos os får du en meningsfuld arbejdsdag med fokus på samfundsansvar og borgerkontakt.  

Vi arbejder med høj faglighed og stor ekspertise inden for arbejdsskadesager, og vi lykkes i fællesskab. Sparring, læring og udvikling er en naturlig del af vores måde at arbejde på. 

Du kan høre lidt mere om jobbet som arbejdsskadesagsbehandler i AES fra din kommende kollega Morten i denne video: https://film.atp.dk/arbejdsskadesagsbehandler-i-aes    

I Vordingborg er vi omkring 270 kolleger og har en god kultur præget af samarbejde, hjælpsomhed og en uformel omgangstone. Vi har en flad struktur, fleksible rammer og fokus på balance mellem arbejdsliv og privatliv.  

Når du dukker op til din 1. samtale eller måske din første arbejdsdag, vil du opleve det, vi kalder for en ”godmorgen”-kultur. Her siger vi nemlig alle godmorgen til hinanden – hver dag. Vi går op i, at ATP er et godt sted at gå på arbejde. Vi har arbejdsglædeagenter, der laver sjove tiltag i løbet af året, en god kantineordning og flotte lokaler, der ligger godt placeret for dig, der vil køre for jobbet.   

Læs mere om jobbet som kunderådgiver på https://www.atp.dk/kunderådgiver-i-atp 

Praktisk information 

• Arbejdstid: 37 timer om ugen 
• Løn: Efter gældende overenskomst 
• Pensionsordning: Attraktiv og omfattende 

Sådan ansøger du 

Send os dit CV senest onsdag den 17. juni. Når du sender dit CV via vores system, får du mulighed for kort at beskrive din motivation for at søge stillingen. 

I ATP arbejder vi for en fair rekrutteringsproces, og derfor beder vi dig om ikke at vedhæfte billede i dit CV eller angive din alder, når du søger.  

Vi ansætter på baggrund af kompetencer og potentiale og opfordrer alle til at søge stillingen – uanset køn og kønsidentitet, etnicitet, national, social og kulturel baggrund, religion eller tro, seksuel orientering, funktionsnedsættelse og alder. 

Vi behandler henvendelser løbende og forventer opstart 1. september 2026. Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.atp.dk/rekrutteringsforloeb-i-atp 

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Michele Nielsen på tlf. 41473440 eller mvn@atp.dk. 

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at beskytte værdier og datainfrastruktur beder vi om straffeattest, kopi af dit pas og eventuelt eksamensbevis. Straffeattesten må ikke give anledning til bemærkninger, og dokumenterne slettes umiddelbart efter vurdering. 

Til annoncører og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig uopfordrede henvendelser om annoncering, kandidater, produkter og ydelser i forbindelse med stillingsopslag og rekrutteringer. Vi beder om, at dette respekteres, og at vores ledere og medarbejdere ikke kontaktes i den henseende.